邮件
客服邮箱
contact@xingxiang-haoyun.com.cn
适合把页码、编号和你想问的事写清楚一并发过来。工作日 9:00-18:00 回复，常规咨询平均 4 小时内给出答复。
01 · 路径
五步开始使用
每一步只做一件事，做完再往下走。第一次全部走完大概十来分钟，之后回来通常只会用到第三步。
02 · 回访
收藏与回访路径
把下面四个页面存进书签栏，下次回来按顺序看，比从头翻一遍省事得多。手机浏览器可以选“添加到主屏幕”，打开就是同一个入口。
03 · 速查
费用条目与版本号速查表
下表用的编号与方案与费用页完全相同，找到同一行就能确认自己看到的内容。行悬停时会高亮，方便横向对齐。
| 编号 | 查什么 | 在哪一页 | 怎么确认看到的是最新 |
|---|---|---|---|
| F-01 | 入门档中文版费用 | 方案与费用 | 档位名称与该页标题一致 |
| F-02 | 协作档中文版费用 | 方案与费用 | 按使用人数与工具权限对号 |
| F-03 | 团队档中文版费用 | 方案与费用 | 按使用人数与工具权限对号 |
| F-04 | 工具使用的 12 个月计费周期 | 方案与费用 | 周期起点与到期日在同一条目内写明 |
| F-05 | 周期内升级档位的剩余时间结算 | 方案与费用 | 折算方式在同一行里写清楚 |
| F-06 | 版本更新中受影响的费用条目 | 案例与动态 | 对应季度的更新记录里能查到这次修订 |
| V4.2 | 当前对外版本号 | 页面顶部与方案与费用 | 两处显示的是同一个号码 |
想带走一份慢慢看，方案与费用页提供编号对照表下载，内容与上表一一对应。
04 · 问答
常见问题分组
按费用、版本、资料下载、账号协作四组归好，点开就能看到答案，先说结论再补一句为什么。
费用账单与档位
第一次访问需要付费吗？
不需要。首次访问费用说明放在首页第一栏，不注册也能展开看完整内容。真正开始使用之后才涉及档位费用。
三档中文版方案怎么选？
看使用人数和需要的工具权限。一个人用选入门档；几个人一起协同，选协作档；需要给团队统一分配权限，选团队档。
用到一半想升级档位，费用怎么算？
按剩余时间比例折算，不会让你为一个还没走完的周期重复付费。升级完成后的档位立即生效。
版本更新与编号
现在对外标注的版本号是多少？
V4.2。页面顶部的坐标头和方案与费用页显示的是同一个号码，看到的两处一致就说明没有偏差。
版本多久更新一次？
每年发布两个次版本，更新记录按季度整理一次，放在案例与动态页。
版本变了，我之前记下的费用会不一样吗？
受影响的费用条目会随版本同步修订。重新打开方案与费用页，按同一个 F 编号找到那一行，看到的就是当前内容。
资料下载清单与文件
资料下载区里都能取到什么？
方案适配清单、编号对照表、版本变更记录三类，累计 41 份文件，按行业和用途分开摆放。
怎么知道哪份清单适合我的行业？
适配清单按行业与使用强度给出三档推荐，下载后比对自己的情况挑一档，再回方案与费用页找对应编号即可。
账号协作多人使用
团队一起用，人数怎么算？
按实际使用人数和需要的工具权限对应档位，协作档与团队档都支持多人同时使用。
中途加人或者换人，需要重新选档吗？
人数变化跨过档位区间时才需要调整，在方案与费用页升级对应档位即可，剩余时间照比例折算。
05 · 排查
遇到问题时，按这个顺序走
大部分疑问走到第二步就有答案了。四步走完还没解决，再联系我们也不迟。
-
刷新页面，看顶部显示的版本号
浏览器有时会留住上一次打开的旧页面。刷新一下，顶部坐标头的号码如果还是 V4.2，说明你看的就是当前内容。
-
到方案与费用页按编号找那一行
用速查表里记下的 F 编号定位，比搜关键词准。档位名称、计费周期、折算方式都写在同一行里。
-
翻一下最近一个季度的更新记录
你关心的条目如果刚被修订过，案例与动态页的季度记录里会提到，调出来的资料也可以对着看。
-
把页面和编号一起发给客服
上面三步都没解决，把你看的页面地址、编号和你遇到的问题写清楚发过来，工作日内会得到回复。