你的信息用在哪里，一次说清楚

你主动填写的信息

这些字段直接服务于你的问题，填得越具体，我们给出的建议越贴近你的实际情况。

• 联系方式：称呼、邮箱地址、联系电话，用于把答复送到你手上。
• 需求描述：团队人数、使用场景、所处行业，用于判断哪一档中文版方案更合适。
• 下载偏好：所在行业与使用强度选项，用于在资料下载区给出适配推荐。
• 订阅选择：是否接收版本变更与费用条目调整的提醒。

浏览公开内容不需要填写任何一项；只有在你希望拿到答复或推荐时，才会用到上面这些字段。

系统自动记录的信息

这类记录用于让页面在不同设备上正常显示、让说明写得更清楚，具体包括：

• 访问路径与单页停留时长，用来看哪些解释被反复翻看、哪些地方读不下去。
• 浏览器与设备类型、屏幕尺寸，用于保证排版在手机与桌面上都不出错。
• 到城市一级的粗略地区，用于了解不同地区的使用习惯，服务范围覆盖 26 个省份及 4 个海外华人聚集地区。
• 来源渠道，例如从搜索结果还是同事分享的链接进入。

记录范围止于上述几项，身份证号码、生物特征、金融账户与精确位置都不在其中。

把问题接住并给出答复

你的邮箱与电话用于把答复、方案说明与本地方案对接人的联络方式送回去。吉林省内的使用者，我们会就近安排长春、吉林、四平、延边等地的工作人员跟进。

推荐合适的方案与资料

团队人数、行业与使用强度这几项，决定了适配清单里三条推荐路线的选择结果，也决定了费用结构表里哪几个条目跟你有关。

在你订阅后同步变化

版本号更新或费用条目调整时，订阅过的用户会收到一封邮件。订阅随时可以停止，停止之后不再推送。

维护站点与访问秩序

页面热度与异常访问的识别用于改进栏目结构、拦截抓取行为，保证正常访客打开页面的速度。

各类信息的留存时间

• 咨询与往来记录：自最后一次沟通起保存 24 个月，方便你隔一段时间回来继续谈。
• 访问日志：保存 12 个月，用于回顾页面改版前后的表现差异。
• 资料下载记录：保存 12 个月，用于判断哪些适配清单真正被用上。
• 订阅记录：保留至你退订为止，退订后仅保留必要的退订凭证。

谁可以接触到

长春运营中心的 46 名技术与内容人员分内容编辑、技术支持、客户对接三条线，按岗位需要分级授权。客户对接人员能看到处理当前问题所需的联系信息与需求描述，其余字段不在其查看页面内。

传输与操作记录

信息在传输过程中加密，敏感字段加密存储。内部对记录的查看与导出留有操作日志，便于回溯是谁、在什么时间动过哪一条。

• 文档协作类：用于方案草稿与说明文件的多方协同编辑，接触的是文档内容本身。
• 数据统计类：用于汇总访问量与页面热度，接触的是无法直接对应到具体个人的汇总数据。
• 支付结算类：涉及工具收费周期时，由支付机构直接完成款项处理，卡片信息在支付机构一侧录入。
• 邮件送达类：承担订阅提醒与答复邮件的投递，接触收件邮箱地址与邮件正文。

关于合作名单

合作名单仅用于上述四个环节，按约定用途处理对应信息，服务商自身的员工同样受其保密要求约束。

申请流程

1. 步骤 1提出：通过客服邮箱或服务电话说明诉求，以及涉及的页面或时间段。
2. 步骤 2确认：我们登记诉求，并回访确认提出人身份，避免信息被他人取走。
3. 步骤 3处理：核实后进行查询、更正或删除；涉及第三方环节的，同步通知相关服务商。
4. 步骤 4反馈：处理结果通过你留下的邮箱或电话告知。

怎么找到我们

如果诉求涉及内容引用或服务地区的说明，可以先看使用声明一页；需要当面沟通的，也可以走联络我们页面的渠道。

• 每次修订后，页面开头的修订日期同步更新，旁边写明改动的部分。
• 改动涉及你已订阅的内容时，会通过邮件同步给你，不必自己回来翻找。
• 需要查看早前版本的，发送邮件到客服邮箱并写明大致时间，我们按修订时间提供对应版本。